Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Tiden hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtakelsesforpliktelsen er utsatt over tid.
Varig datamedium: Enhver måte som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet til ham personlig på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til innen angrefristen å trekke seg fra fjernsalgskontrakten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, som del av et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon benyttes frem til kontrakten inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
Generelle Vilkår: De tilhørende Generelle Vilkår for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å innen en angrefrist på 30 dager uten begrunnelse å trekke seg fra kontrakten. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås angis at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende og de vil på forespørsel fra forbrukeren snarest sendes kostnadsfritt.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra foregående ledd og før kontrakten inngås, teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre på varig datamedium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås angis hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid gjøre gjeldende den bestemmelse som er mest gunstig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis blir ugyldige eller annullert, forblir kontrakten og disse vilkårene ellers i kraft og den aktuelle bestemmelsen skal snarest erstattes av en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer hensikten med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold i en eller flere bestemmelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten.
Bilder ved produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader
  • Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves
  • Om angreretten gjelder
  • Betaling, levering og oppfyllelse av kontrakten
  • Tidsfrist for aksept av tilbudet eller perioden næringsdrivende garanterer pris
  • Kostnad for fjernkommunikasjon dersom kostnaden beregnes utenfor standardpris
  • Om kontrakten arkiveres og hvordan den kan konsulteres
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere data gitt i kontrakten
  • Eventuelle andre språk som kontrakten kan inngås på
  • Etiske retningslinjer næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan konsultere dem
  • Minimumsvarighet ved varig transaksjon
  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialer

 

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold om bestemmelser i ledd 4, på tidspunktet for aksept av tilbudet fra forbrukeren og oppfyllelse av de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren annullere kontrakten.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikkerhet ved elektronisk dataoverføring og sikrer et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold av betydning for en ansvarlig inngåelse av kontrakten. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av dette har god grunn til ikke å inngå kontrakten, har han rett til motivert å nekte en bestilling eller sette spesielle vilkår for oppfyllelse.
Næringsdrivende skal med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres på varig datamedium:

  • Besøksadressen til virksomheten hvor forbrukeren kan klage
  • Vilkår og måte for å utøve angrerett eller melding om unntak fra angrerett
  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp
  • Opplysninger i artikkel 4 ledd 3, med mindre de allerede er gitt før kontraktens oppfyllelse
  • Krav til oppsigelse dersom kontrakten har varighet over ett år eller er tidsubegrenset
    Ved varig transaksjon gjelder forrige ledd kun for første levering. Hver kontrakt inngås under betingelse av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren uten begrunnelse annullere kontrakten innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant kjent for næringsdrivende.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han gjør bruk av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original stand og emballasje i henhold til klare og rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal dette meldes innen 30 dager etter mottak av produktet via skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har meldt at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved fraktbevis.
Dersom forbrukeren etter fristene i ledd 2 og 3 ikke har meldt angrerett og/eller ikke returnert produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produkter forbrukerens ansvar.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette snarest, senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet er mottatt av næringsdrivende eller at bevis for full retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angrerett for enkelte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket gjelder kun dersom det tydelig er opplyst i tilbudet, eller i god tid før kontraktens inngåelse.
Unntak fra angrerett gjelder kun for produkter:

  • Laget etter forbrukerens spesifikasjoner
  • Klart av personlig karakter
  • Som ikke kan returneres på grunn av sin natur
  • Som lett kan forringes eller bli utdaterte
  • Hvis pris er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke
  • Løse aviser og tidsskrifter
  • Media, videoopptak og programvare med brutt forsegling
  • Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
I tilbudets gyldighetsperiode skal priser ikke økes, med mindre endringer skyldes merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser bundet til finansmarkedets svingninger, og opplyse at eventuelle priser er veiledende.
Prisøkning innen tre måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt hvis det følger av lovbestemmelser.
Prisøkning etter tre måneder er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt det, og:

  • Dette følger av lovbestemmelser
  • Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten fra prisøkningens startdato
    Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester oppfyller kontrakt, spesifikasjoner, rimelige krav til kvalitet og gjeldende lovgivning.
Garantier fra næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Mangler eller feil skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og ny stand.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkgaranti. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk eller råd om bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert eller bearbeidet produktet selv eller via tredjepart
  • Produktene har vært utsatt for unormale forhold eller feilbehandling
  • Mangler skyldes offentlige forskrifter om materialer

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse
Næringsdrivende skal utvise største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold om artikkel 4 vil aksepterte bestillinger bli utført snarest, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da annullere kontrakten uten kostnad og kreve erstatning.
Ved oppsigelse skal beløp tilbakebetales senest innen 30 dager.
Hvis levering er umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby erstatningsprodukt. Dette skal tydelig opplyses ved levering.
Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Returkostnader bæres av næringsdrivende.
Risiko for skade eller tap ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbruker eller utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset kontrakt for regelmessig levering av produkter eller tjenester med avtalt oppsigelsestid på maks én måned.
For tidsbegrensede kontrakter for regelmessig levering kan forbrukeren si opp ved slutten av kontraktsperioden med samme oppsigelsesfrist.
Forbrukeren kan:

  • Si opp når som helst uten begrensning til tidspunkt
  • Si opp på samme måte som kontrakten inngås
  • Alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv

Fornyelse
Tidsbegrensede kontrakter kan ikke forlenges eller fornyes automatisk, med unntak av dag-, nyhets- og ukeaviser i maks tre måneder, med oppsigelsesrett på én måned.
Kontrakter kan kun fornyes automatisk på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp med én måneds frist, og tre måneder for levering mindre enn én gang per måned av aviser og tidsskrifter.
Prøveabonnement avsluttes automatisk etter prøveperiode.

Varighet
Ved kontrakter over ett år kan forbrukeren si opp når som helst etter ett år med én måneds frist, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen syv dager etter angrefristens start.
For tjenester begynner fristen etter mottatt bekreftelse.
Forbrukeren skal umiddelbart melde feil i betalingsinformasjon.
Ved mislighold kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klagemelding skal sendes skriftlig innen syv dager etter oppdagelse av feil.
Næringsdrivende svarer innen 14 dager.
Hvis klagen krever lengre behandlingstid, gis bekreftelse og forventet svarfrist innen 14 dager.
Hvis klagen ikke løses, kan tvist bringes inn for tvisteløsning.
Klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre annet er skriftlig angitt.
Ved grunnlagt klage erstatter eller reparerer næringsdrivende produktet kostnadsfritt etter eget valg.

Artikkel 15 – Tvister
For kontrakter under disse vilkår gjelder kun nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.